az / ru
 
     
 
Главная > Консалтинг > Менеджмент

5 ошибок в проведении реформ в компании

18.11.2013 | Фахри Агаев

В жизни каждой компании наступает момент, когда руководство понимает необходимость внедрения реформ и внесения изменений. Причины для реформ могут быть разными: мировые кризисы, на которые необходимо незамедлительно отреагировать, изменение рыночной ситуации и макроэономического состояния, усиление конкуренции, внедрение новейших технологий, необходимость сокращения издержек в долгосрочной перспективе для повышения конкурентоспособности компании, вывод на рынок новой продукции и многие другие. Один только фактор конкуренции на рынке и борьба за его величество потребителя уже заставляет компании постоянно быть «в форме».

Для внедрения реформ и их долгосрочного успеха существует несколько простых правил: поддержка и непосредственное участие руководства, донесение информации о целях и сути реформ до сотрудников, формирование влиятельной команды реформаторов. Но ненадлежащее исполнение этих правил приводит к тому, что успешными становятся только часть реформ. Неудачи в проведении реформ бывают в силу различных, но взаимосвязанных причин.

Ошибка №1. Отсутствие личного примера руководства

Суть: В реформах не участвует высшее руководство компании, либо участвует неактивно и только на словах.

Реформы всегда инициируются и начинаются сверху. Высшие управленцы компании должны быть не просто во главе изменений – они должны быть впереди этих изменений. Если после первых краткосрочных успехов руководство переключит свое внимание и энергию на другие проекты, то вероятность медленного снижения внимания персонала к реформам высока.

Ошибка №2. Игнорирование рядовых сотрудников и среднего менеджмента

Суть: До среднего менеджмента и рядовых сотрудников не доносится суть реформ.

Высшее руководство в своих кабинетах может приготовить очень качественные стандарты, инструкции, но если это в доступной форме не доносится до персонала – реформы будут неудачными. Какие бы экономически обоснованные, правильные и теоретически эффективные решения ни принимались в кабинетах начальства, не следует забывать, что перемены совершаются сотрудниками. И профессионально написанные стандарты обслуживания клиентов будут неэффективны все то время, пока они не будут приняты персоналом.

Самые гениальные программы реформ, которые на бумаге сулят неизбежный успех, могут так и остаться на бумаге, если они не захватят умы и души людей.

О роли внутриорганизационных переговоров пишет Борис Гройсберг, профессор Гарвардской Школы Бизнеса в своих исследованиях, приводя в пример компанию Hindustan Petroleum Corporation, в которой «изменение видения компании доводилось до сведения 11.000 сотрудников компании в группах по 20 человек, и данный процесс занял несколько лет».

Ошибка №3. Отсутствие команды реформаторов

Суть: В компании не создается влиятельная группа людей, которые могут возглавить процесс реформ.

Наряду с инициативой и личным примером руководителя важно наличие команды реформаторов, приверженных новым идеям. При проведении реформ в компании не стоит забывать о том, что речь идет о внесении изменений в привычки, стиль работы, рутину людей – а это именно то, что встречает активное сопротивление, так как любое изменение означает выход за привычную зону комфорта.

Команде реформаторов, собранных из различных департаментов и направлений, будет намного легче преодолет гласное и негласное сопротивление.

Ошибка №4. Присутствие в команде «консерваторов»

Суть: Люди, не склонные к реформам, приверженцы классического стиля управления тормозят инновации.

Наряду с тем, что «консерваторы» сами сопротивляются изменениям и блокируют их, они также негативно влияют на общую проводимую работу, мотивацию и отношение людей к изменениям. Получается замкнутый круг: часть команды находится под влиянием «консерваторов», а директор компании боится потерять опытного и ценного специалиста. В результате этой патовой ситуации средний менеджмент и сотрудники делают вывод, что высшее руководство не так уж и готово к реформам.

По словам Рустама Мамедова, Заместителя Генерального Директора компании «Auto Azerbaijan», в некоторых случаях руководство компании принимает реформы, но когда возникают краткосрочные проблемы, делает шаги назад, либо уменьшает объем начальной поддержки.

В таком случае консерваторы пользуются данной ситуацией для ослабления позиций реформаторов. Рустам Мамедов также считает, что присутствие в команде реформаторов одного из «стана» консерваторов усилит позицию сторонников реформ. После того, как и консерваторы убедятся, что общая цель команды – это внесение улучшений в компанию и нет цели избавиться от кого-то, то консерваторы постепенно будут привыкать к вносимым изменениям.

Ошибка №5. Отсутствие системы закрепления результата

Суть: Достигнутые изменения не закрепляются в корпоративной культуре.

Кратковременные результаты преподносятся и воспринимаются, как победа. Разница между кратковременными и долгосрочными положительными результатами такая же огромная, как между битвой и войной.  Можно выиграть битву, но проиграть войну.

До тех пор, пока внесенные изменения не становятся нормой и привычным стилем на всех уровнях в компании, говорить об укоренении изменений и долгосрочном успехе будет рано.

Люди по природе своей сильно привязаны к своим привычкам и сопротивление всякого рода изменениям, которые вынуждают их действовать вне своей зоны комфорта приводит к естественному сопротивлению. Нередко бывают случаи, когда в течение некоторого времени после начала реформ люди действуют по новым стандартам, но ввиду того, что новый стиль взаимодействия  и деятельности пока не закрепился,  люди возвращаются к своему прежнему подходу к работе.

Вывод

Результат всех этих ошибок – реформы не находят своего места в компании, а все планы и мероприятия больше походят на шумиху, нежели на конкретные, необходимые для выполнения поставленных целей действия. Задача грамотного руководителя – учесть чужие ошибки, чтобы не делать их своими.

 
Теги: Реформы Инновации
 
Orphus system Ошибка в тексте? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Ent.
 
 
Оставьте комментарий
 
 
Бизнес-каталог Вход в кабинет  |  Добавить компанию  |  Контакты
 
+ Автомобили (304)
+ Аптеки и фармацевтика (228)
+ Банки и страхование (126)
+ Безопасность и охрана (115)
+ Веб сайты (113)
+ Гостиницы и отели (210)
+ Деловые услуги (333)
+ Досуг и развлечения (241)
+ Животные и растения (72)
+ ИТ (248)
+ Кафе и бары (223)
+ Компьютерная техника (205)
+ Красота и здоровье (306)
+ Курсы и тренинги (167)
+ Магазины (214)
+ Мебель (277)
+ Недвижимость (235)
+ Нефть и газ (91)
+ Обувь и аксессуары (151)
+ Одежда (316)
+ Оптовая торговля (137)
+ Полиграфия (215)
+ Предметы интерьера (37)
+ Приготовление еды (150)
+ Продукты питания (132)
+ Промышленность (282)
+ Реклама и PR (221)
+ Ремонтные услуги (93)
+ Рестораны (184)
+ Сельское хозяйство (84)
+ СМИ (162)
+ Специальное оборудование (170)
+ Спорт (117)
+ Стоматология (93)
+ Строительное оборудование (286)
+ Строительство, поставки (248)
+ Строительство, работы (546)
+ Телекоммуникации (89)
+ Товары для детей и мам (85)
+ Товары для дома и офиса (140)
+ Транспорт и логистика (235)
+ Туризм и отдых (355)
+ Услуги (275)
+ Частная медицина (178)
+ Частное образование (174)
+ Юридические услуги (352)
 
 
Copyright © 2011-2011 biznesinfo.az. При воспроизведении материалов портала просьба ссылаться на источник. Взгляды, изложенные в статьях, являются личным мнением авторов и могут не совпадать со взглядами редакции и спонсоров. Пользователям рекомендуется проконсультироваться у специалиста касательно действующего законодательства и конкретных целей использования материалов, размещенных на портале.